Аналитик контроля качества колл-центра

Мы - агентство по сопровождению добровольцев на контрактную службу. Мы не просто «консультируем», а являемся навигатором и помощником для тех, кто принял решение защищать интересы страны. Мы работаем в связке с региональными властями и Мо РФ, обеспечивая кандидатам лучшие условия и полное документальное сопровождение. Сейчас наш отдел менеджмента укомплектован кадрами и обеспечен неограниченным потоком лидов. Нам нужен Лидер, который возьмет под контроль эту «машину», настроит безупречную дисциплину и выведет показатели конверсии на качественно новый уровень. Ваша главная цель: Обеспечить выполнение и перевыполнение плана по количеству подписанных контрактов через жесткий контроль качества работы менеджеров и личное участие в дожиме сложных сделок. Что нужно будет делать: Управление и контроль (amoCRM):

• Ежедневный аудит воронки продаж: контроль за соблюдением регламентов, скоростью ответа и чистотой ведения сделок.
• Прослушивание звонков и разбор переписок менеджеров (Telegram/Мах). Выявление слабых мест и ошибок в логике диалога.
• Контроль своевременности сбора документов кандидатов и ведения кандидатов

Обучение и «прокачка» команды:

• Проведение регулярных планерок («летучек»), разбор сложных кейсов и возражений.
• Адаптация и ввод в строй новых менеджеров.
• Актуализация базы знаний и скриптов под меняющиеся региональные условия и выплаты.

Личный «Дожим»:

• Подключение к диалогам с «отказниками» или «зависшими» кандидатами. Вы должны уметь закрыть сделку там, где обычный менеджер опустил руки.
• Работа с нестандартными ситуациями.

Аналитика и отчетность:

• Выполнение KPI отдела: Конверсия из Лида в Заявку, из Заявки в Подписание.
• Предоставление отчетности руководству о работе команды и качестве входящего трафика.

• Понятная схема оплаты труда:

Оклад + KPI за отдел + бонусы за личный дожим. Потолка нет, мы готовы щедро платить за результат.

• Инструменты: Полностью настроенная инфраструктура (лучшая телефония, CRM, автоматизация мессенджеров), оборудованное рабочее место в офисе.
• Масштаб: Вы будете работать с огромным бюджетом на трафик и неограниченным объемом заявок.
• Статус: Работа в офисе, официальное оформление и прямое влияние на развитие компании.

График: 5/2 в офисе (по факту - вы должны быть всегда на связи и держать руку на пульсе отдела). Мы ищем человека, который видит детали и умеет управлять вниманием. Если вы готовы возглавить наш отдел и показывать результат, начните свое сопроводительное письмо с фразы: «Я умею управлять результатом».